Waarom Halito! inzet op reviews

Bij Halito! hebben we gekozen voor Customer Intimacy als waardenpropositie. Dit past bij ons, dit is wie we zijn en hoe we willen werken. Event organisatoren willen kunnen rekenen op expertise en advies. We gaan met onze klanten en partners een langdurige relatie aan om samen oplossingen te ontwikkelen voor de specifieke behoeften. Vanuit onze ervaring en kennis helpen we onze klanten met het inrichten van de event communicatie en registratie. Onze event registratie software evolueert op basis van de dagelijkse feedback van onze klanten. De feedback over het gebruik van ons product en onze diensten, delen we dan ook graag met nieuwe contacten.

Doel van reviews

Het is mooi meegenomen dat aanbevelingen de meest geloofwaardige vorm is van reclame. Volgens onderzoek door Nielsen vertrouwt 73% op meningen die op internet worden geplaatst. Een aankoopbeslissing kan positief worden beïnvloed op basis van aanbevelingen van derden. En al helemaal als de aanbevelingen afkomstig zijn van een onafhankelijk platform zoals eventplanner.be. Een mooie kans om de conversie van onze websitebezoekers te optimaliseren! De integratie van de review widget van eventplanner.be was voor ons de volgende logische stap.

Inzet van reviews

  • Weergave reviews op de website: Op basis van de review API van eventplanner.be hebben we de integratie voltooid zodat de review score mooi én real-time in ons design getoond wordt. We hebben ervoor gekozen om de score te laten opvallen via een onderscheidende kleur zodat de score onder de aandacht komt.
  • Verzamelen nieuwe reviews: Aan elke nieuwe klant vragen we na verloop van tijd om een review te schrijven. Dit verzoek doen we telefonisch en per e-mail. In de e-mail staan ter inspiratie enkele indicatoren waarop ze ons product en onze diensten kunnen scoren. En we verwijzen naar de bestaande reviews op eventplanner.be/nl.
  • Delen reviews: via e-mailmarketing en sociale media delen we af en toe een review of andere nieuwtjes zoals het behalen van het mooie certificate of excellence.
  • Inzicht in de klantentevredenheid: Marketing, Sales, Customer Success en het Development Team krijgen inzicht in de tevredenheid, klantbehoeften en verbeterpunten. Hierdoor kunnen we onze totale bedrijfsvoering blijvend afstemmen op wat voor de klant belangrijk is.

Meten is weten

Voor ons nieuwe business is het belangrijk dat we de impact meten van reviews. Momenteel maken we bezoekersgedrag inzichtelijk op volgende manieren:

  • Via Hotjar houden we in de gaten hoeveel aandacht de Review buttons trekken.
  • Via een kliktracker meten we het aantal keren dat er wordt doorgeklikt naar de reviews.
  • Via Google Analytics meten we de impact van eventplanner.be/nl in het online traject dat een bezoeker aflegt.

We zijn ons ervan bewust dat de directe impact moeilijk te herleiden is. Ook al zouden we er letterlijk naar vragen, dan is de kans klein dat de klant aangeeft dat reviews de aankoopbeslissing positief heeft beïnvloed. Volgens neuroscience nemen we namelijk in 95 tot 99% van de gevallen onbewust beslissingen.

Waar staat Halito! nog meer voor?

Bianca Hamers is werkzaam als Marketing Manager in de eventbranche waar ze met haar vlotte pen eventprofessionals wil inspireren en activeren met praktische content en inzichten in marketing trends en technologische ontwikkelingen. Vanuit haar expertise met slimme software oplossingen laat ze zien hoe organisaties de kwaliteit van hun events kunnen verbeteren. Ubuntu kenmerkt haar werkwijze en passie om mensen en organisaties te laten groeien door middel van verbinding.