De happiness factor toetsen we vanaf de kennismaking tot na afloop van events. Alleen op basis daarvan kunnen wij écht peilen hoe tevreden je bent en waar we kunnen optimaliseren.

Het continu verbeteren van de klantenervaring behoort tot onze belangrijkste prioriteiten. Het monitoren van hun feedback is voor ons onmisbaar om snel en doeltreffend in te spelen op hun steeds veranderende behoeften.

Bij Halito! kijken we kritisch naar onszelf en vragen we ook aan klanten om dit te doen. En door regelmatig persoonlijk contact weten we niet alleen wat onze klanten in het weekend doen, het is essentieel om onze services proactief af te stemmen op de verwachtingen. Want als we weten wat er onder de klanten leeft, kunnen we daar proactief, snel en doeltreffend op inspelen.

Op basis van 5 KPI’s meten we onze klanttevredenheid, met een geautomatiseerde enquêtering na de behandeling van elke klantvraag:

  • Oplossingsgerichtheid
  • Snelheid
  • Juistheid
  • Duidelijkheid
  • Vriendelijkheid

Naast de dagelijkse meting van de 5 KPI’s, analyseren we tevens het verbeterpotentieel van 5 verschillende maar sterk aan elkaar verbonden bedrijfsonderdelen:

Het product

Het eventplatform Halito!: We gaan voluit voor een product dat perfect bij de markt past. Met een steengoede en stabiele basis, die ons toelaat om snel in te spelen op trends en verwachtingen. Want naast het optimaliseren van de bestaande, werkt ons development- team dagelijks aan nieuwe functionaliteiten. De input hiervoor komt grotendeels van onze klanten en ook bij de ontwikkeling betrekken we ze graag.

De dienstverlening

Samen met eventplatform is ook onze expertise snel gegroeid. Om de klantverwachting ook naast de tool te overtreffen, zetten we onze jarenlange ervaring enthousiast om in diensten die er naadloos op aansluiten. Zo kunnen we onze klanten nog meer ondersteunen bij hun online eventcommunicatie door op maat advies, contentbeheer en projectmanagement.

Halito! Academy

Een goede training ligt mee aan de basis van het succes van onze klanten. Ervaring leert ons dat ze zo sneller hun doel bereiken en de ROI van de investering stijgt. Met de Halito! Academy bieden we een relevant aanbod aan trainingsmogelijkheden.

Het personeel

Niet alleen het IQ, EQ maar ook de ACCU telt! Onze medewerkers zijn de belangrijkste asset met steeds een vriendelijke, open en constructieve aanpak. De rugzak aan complementaire ervaringen van het Halito! team en haar partners, leidt tot een state-of-the-art eventplatform en vooral… tevreden klanten.
Met de werving van een CSO en een aangepaste marketingstrategie willen we nog hoger inzetten op Customer Delight. Continuïteit, toegevoegde waarde, betrokkenheid, excellentie en schaalbaarheid vormen onmisbare elementen in onze beleidsvoering.

De processen en systemen

Efficiënte, effectieve en veilige processen genereren tijd om de belangen van de klant centraal te stellen.