Trending topics MARCOM14

Een kleine greep uit een knap aanbod van kennissessies tijdens MARCOM14 in Amsterdam RAI op 3 en 4 juni 2014.

Floor Bakhuys Roozeboom, redacteur Adformatie, weet het mooi samen te vatten: “Praatjes vullen geen gaatjes meer.

Trending topics:

  • Het platform als merk: communicatie in de netwerkeconomie. Bouw je merk rond community’s en niet rond een product. Het startpunt van communicatie is niet de productketen maar de interactie. Wees een platform of werk op een platform. Het management model van het industriële tijdperk is voorbij. Je wordt beloond o.b.v. je reputatie. Nodig? Community management. Behandel de crowd niet als klant, maar stimuleer zelforganisatie. Voorzie een (open) infrastuctuur om samenwerking te faciliteren. Ernesto Spruyt, Mobbr (link)
  • Connect. Wat verwacht de klant echt? De meest succesvolle organisaties zijn zij die oprecht geïnteresseerd zijn. Geen social ‘media’ of ‘business’ maar  wees ‘human’. Oprechte betrokkenheid en open communicatie. KLM zorgde voor een betere interne en externe tevredenheid dankzij een live terugkoppeling van de reactietijd op gestelde vragen/meldingen via hun social media. Luister naar de feedback van je klant en bouw mechanismen die er echt toe doen. Polle de Maagt (link)
  • Wat is de succesformule voor klantvriendelijkheid? Landal staat al 4 jaar op rij in de top 5 van ‘Klantvriendelijkste Bedrijf’ van NL. Wat is de succesformule? Ondanks er in NL 880 bungalowparken zijn waarvan 50 van Landal, weten zij als geen ander zich te onderscheiden door consequent: tijdig én flexibel fouten op te lossen, beloftes na te komen, klanten te benaderen met relevante boodschappen, de interne cultuur en kernwaarden te bewaken, … – Bas Hoogland, Landal (link)
  • Het geheim van Coolblue. Bij Coolblue draait alles om klanttevredenheid en groei. Deze obsessieve focus vertaalt zich in een WOM om ‘u’ tegen te zeggen, een opmerkelijke hoge Net Promotor Score met als resultaat: een omzet van € 0 naar € 252 miljoen. Hoe? Persoonlijke aandacht vanwege de customer service medewerkers, geen verzendkosten want daar houdt de klant niet van, mondhoek marketeers & high availability. – Pieter Zwart, Coolblue (link)
  • Vergroot je klantwaarde in een B2B omgeving. Hoe klantbewust ben jij? Kijk van buiten naar binnen; breng het verwachtingspatroon van jouw klanten in kaart. Welke rol geeft jouw klant aan jouw organisatie? Waarom kiest de klant voor jou? Match jouw kernwaarden met wat voor de klant belangrijk is. – Hans Hylkema, Customeyes (link)
  • Hoe kijken naar een probleem?  Is er een probleem of zie jij dit zo? Omdenken is van een probleem een feit maken en daarmee een nieuwe mogelijkheid creëren. Omdenken gaat om wat er is, en niet om wat er zou moeten zijn. Voorbeeld:  de rockband Iron Maiden onderzocht waar de meeste illegale downloads gebeurden en heeft daar vervolgens erg succesvolle concerten georganiseerd. – Berthold Gunster, bestsellerauteur en grondlegger Omdenken (link)
  • Persuasion eats advertising for breakfast! Gedrag is de nieuwe branding (reviews, rates, wom, relative value). De volgende revolutie zal psychologisch zijn en niet technologisch. Geen grote campagnes maar kleine ‘lean’ experimenten met een ‘social’ toets laten zien hoe je kan connecteren met je doelgroep. –  Tom de Bruyne, SUE Amsterdam (link)
  • De reflectieve communicatie scrum en het strategisch communicatie frame. Het old school communicatieplan behoort tot het verleden. Pas de SCRUM methodologie toe, een gedisciplineerde planningsmethode die flexibel is op inhoud. Monitor voortdurend je stakeholders en pas je strategie aan. Je weet niet wie en hoe men met je organisatie communiceert. – Betteke van Ruler, hoogleraar communicatiewetenschap UvA (link)
  • Laat zien we je bent. De toenemende transparantie en digitale ontwikkelingen zorgen ervoor dat de scheiding tussen de binnen en buitenkant van bedrijven verdwijnt. Laat het verhaal zichzelf vertellen door identity based campaigning. – Friso Westenberg, Nuon (link)
  • De Enthousiasme Trilogie. Tijdens deze keynote ondervond je aan den lijve hoe enthousiasme het verschil kan maken. Het geheim van de meest succesvolle organisaties? Een bedrijf met een ziel, een paarse muis tussen de vele grijze die het niet overleven. Pas de sleutel van enthousiasme toe in: strategievorming en innovatie (flame), HR, management en interne communicatie (flow), marketing en externe communicatie (flood). – Rijn Vogelaar, Superpromoter Academy (link)