Maak van jouw bezoekers ambassadeurs

Van bezoeker van jouw event tot ambassadeur: in dit artikel ga ik dieper in op het waarom en hoe.

Vrijwel ieder merk heeft ze: brand ambassadors. Denk maar aan de hysterie bij de eerste verkoopdag van een nieuwe iPhone of volle bioscopen na de release van een volgende Star Wars-film. De afgelopen jaren zijn talloze artikelen verschenen en webinars gepresenteerd over dit topic. Is het een hype? Een marketingterm? Nee, dat geloof ik niet.

Waarom je van bezoekers van jouw event ambassadeurs wilt maken

Hoewel ik ze nu in een event-context noem; de hoofdredenen waarom je ambassadeurs wilt voor je merk of event komen overeen:

  1. 80% van je omzet in de toekomst komt van 20% van je bestaande klanten
  2. Marketingkosten zijn gemiddeld 85% lager dan wanneer je ‘koud’ bezoekers werft
  3. Het percentage no-shows wordt verlaagd
  4. Je kan ambassadeurs inzetten in je marketing.

Er is je dus alles aan gelegen om ook van de bezoekers van jouw event ambassadeurs te maken.

Hoe maak ik van mijn bezoeker een ambassadeur?

Van bezoeker van jouw event tot ambassadeur: het is belangrijk dat de verwachting die de bezoeker op voorhand heeft, wordt waargemaakt – of beter nog: wordt overtroffen.

De manier waarop je dit bereikt is allereerst sterk afhankelijk van het type event. Organiseer je een kennisevent, zorg dan voor een sterk inhoudelijk programma dat aansluit op de specifieke behoeften van iedere gast, bijvoorbeeld door middel van break-out sessies of rondetafelgesprekken. Is het uitgangspunt van jouw event dat bezoekers met elkaar kunnen netwerken, faciliteer (en stimuleer!) dit door bijvoorbeeld tools zoals de Networkapp in te zetten.

Daarnaast is een sterke customer journey cruciaal. Anders gezegd: alle communicatie-uitingen die iemand ziet over jouw event moeten kloppen. Houd in iedere communicatie rekening met:

  1. Een consistente tone-of-voice (taalgebruik, aanspreking, e.d.)
  2. Een consistente branding (kleuren, logo’s, e.d.)
  3. Persoonlijke content (aanspreking en inhoud)
  4. Relevante content (inhoud).

Zo is het bijvoorbeeld niet logisch dat een geregistreerde bezoeker een herinnering ontvangt zich aan te melden. Of dat een niet-geregistreerde relatie informatie ziet over toegang tot de Networkapp. Denk bij een betalend event ook na over de betaalopties die je aanbiedt. Niet iedere medewerker kan de betaling via een zakelijke creditcard voldoen. En Bancontact is in België heel gebruikelijk, maar in Nederland wordt iDEAL gebruikt.

Hoe weet ik of een bezoeker een ambassadeur is?

De makkelijkste manier: vraag het gewoon! Stuur direct na afloop van het event een korte enquête. Door gesloten vragen te stellen is de drempel voor bezoekers laag en kan jij makkelijk conclusies trekken.

Een variant op de standaard enquête is een NPS-meting. Vraag in de bedankmail die je na afloop van het event stuurt hoe deelnemers jouw event hebben ervaren op een schaal van 1 tot en met 10. Laat ieder cijfer verwijzen naar een andere enquête, waar je op basis van de beoordeling extra vragen stelt. Zo kan je iemand die een onvoldoende geeft vragen naar zijn verwachtingen, terwijl je iemand die enthousiast is, laat pre-registreren voor de volgende editie.

Op welke manier je bezoekers ook naar hun ervaring vraagt: gebruik feedback altijd bij de organisatie van een volgend event. Had ik al gezegd feedback altijd te gebruiken bij de organisatie van een volgend event? Altijd. Altijd dus! Zo sluit je beter aan bij de wensen van bezoekers en voelen zij zich gehoord. Met als resultaat: je maakt van jouw bezoeker een ambassadeur!