Vind voortaan makkelijker het antwoord op jouw vraag

Ben je nieuw in Halito! of heb je juist al de nodige eventsites opgezet? Hoeveel ervaring ook, alle gebruikers hebben één ding gemeen: ze hebben praktische vragen. En laat ons daar nou toevallig van houden! De vragen van onze belangrijkste stakeholder -de gebruikers- geven namelijk inzichten om Halito! verder te ontwikkelen en verbeteren.

Maar toegegeven, het draait natuurlijk niet om ons. Want als drukke eventprofessional wil jij jouw vraag beantwoord zien. En het liefst zo makkelijk, snel en goed mogelijk. Veel vragen worden al beantwoord op onze online knowledge base en vandaag zetten we daarin een volgende stap: een gloednieuw platform.

Waarom een nieuw platform?

Het voormalige help-center was 2 jaar oud en we merkten dat onze ambities niet te realiseren waren binnen dat platform. Zo hadden we de wens betere zoekresultaten weer te geven, relevantere suggesties te tonen bij help-artikelen en inzicht te krijgen of onze antwoorden eigenlijk wel duidelijk zijn. Het nieuwe platform is in alle opzichten eigentijdser. Bovendien hebben we met een andere benadering de help-artikelen gecategoriseerd, zodat de gebruikerservaring logischer is.

We willen dat gebruikers self-supporting zijn en inspiratie opdoen om hun event communicatie naar een hoger niveau te tillen. De volgende stap is om de help-artikelen inhoudelijk te updaten en waar nodig screenshots toe te voegen. Mensen zijn visueel ingesteld en een afbeelding zegt meer dan 1000 woorden.

Customer Intimacy

Gebruikers van Halito! worden nu natuurlijk niet in de steek gelaten; het Customer Success-team staat dagelijks klaar om te helpen. Bijvoorbeeld als het antwoord op een vraag niet gevonden wordt op de help-pagina’s of om een complex uitnodigingstraject te bespreken. We begrijpen immers dat een persoonlijke aanpak toegespitst op jouw event noodzakelijk is. En eerlijk gezegd: we zouden niet zonder kunnen!